如何才能更好地開發并維護行業客戶？12月17日，東風商用車公司舉辦行業客戶開發與維護論壇，圍繞“了解行業運營模式、研究行業用車需求、探討行業發展趨勢、提供行業解決方案”的主題，就相關問題及其研究成果進行分享和探討。
東風商用車公司總經理黃剛，副總經理徐天勝，商品規劃總部總部長劉國元，市場銷售總部總部長孫振義以及東風商用車公司各職能部門、工廠、子公司負責人和經銷商代表出席了論壇。
黃剛在論壇上肯定了東風商用車公司市場銷售人員近年來在行業客戶開發上取得的進步，并提出了其對行業客戶開發的理解。黃剛認為，我國運輸行業正在不斷走向集約化與專業化，誰贏得行業客戶，誰就能贏得中國商用車市場的未來。東風商用車公司鐵三角部門要根據行業客戶的需求，不斷提升行業產品的開發能力和生產的轉型能力。東風商用車公司營銷人員要不斷總結行業客戶開發的經驗，并不斷地用于實踐，使其得到完善。
黃剛說，行業客戶開發最重要的落腳點在于客戶滿意度。要不斷完善大客戶的服務體系來支撐行業客戶的開發，同時以更加專業化的產品來應對細分市場的需求。對于下一步的發展，黃剛提出了三個課題：圍繞客戶滿意和客戶維護方法的實踐與分析；針對行業客戶量身打造新的產品方案；關于后市場的企劃、開發和市場推廣。
論壇發布了東風商用車公司市場銷售總部關于冷鏈、粉粒物料、轎運、城建渣土、速遞零擔、危化、煙草等七個運輸行業的研究報告，結合以上行業具體情況，就關于行業的理解、如何找到客戶、怎樣提供解決方案等問題進行了闡述。論壇還就營銷人員如何應對客戶的訴求、商品規劃部門如何應對行業客戶的需求、技術部門如何適應專業化的需求、服務部門對行業客戶開發的行動、金融解決方案如何適應行業客戶開發的發展等方面問題進行了現場研討。
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