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為深入了解公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)落實(shí)情況，將“為民服務(wù)”的暖意送到客戶心中，12月2日，公司董事長、黨委書記、公司創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長徐平和公司副總經(jīng)理童東城一行深入東風(fēng)品牌專營店對銷售窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進(jìn)行調(diào)研。
公司總經(jīng)理助理蔡瑋陪同調(diào)研東風(fēng)本田武漢安奇店。公司黨委工作部部長陳鄖參加調(diào)研。
徐平、童東城一行先后調(diào)研了東風(fēng)鴻泰東風(fēng)雪鐵龍樣板店、東風(fēng)本田武漢安奇店、東風(fēng)日產(chǎn)三環(huán)勁通店、東風(fēng)商用車升官渡店、東風(fēng)輕型商用車升官渡店。調(diào)研過程中，徐平仔細(xì)觀看了各專營店“黨員公開承諾”、“三先三最”目視板，翻閱了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年歷，并詳細(xì)了解了各專營店“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”精神貫徹情況、“三先三最”推進(jìn)具體舉措、為民服務(wù)的創(chuàng)新之舉及專營店銷售狀況等方面的信息。在東風(fēng)鴻泰東風(fēng)雪鐵龍樣板店、東風(fēng)本田武漢安奇店，徐平對“預(yù)約式售后服務(wù)”、“提供代步車”、“手機(jī)信息拍賣二手車”、“上門試駕”等新型服務(wù)方式表示肯定，并要求專營店持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)踐行“三先三最”，不斷提高為民服務(wù)水平，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)落到實(shí)處。
徐平說，東風(fēng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以“三先三最”為主題，并在營銷部門、經(jīng)銷單位、東風(fēng)客戶三個(gè)層面以不同活動(dòng)要求展開。公司各單位要加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和重視，加強(qiáng)對活動(dòng)實(shí)施的具體指導(dǎo)和督促，保證規(guī)定動(dòng)作不走樣；要在做好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，形成東風(fēng)服務(wù)特色；各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的調(diào)研，及時(shí)對活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評和整改；各板塊要加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒，總結(jié)推廣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，真正將東風(fēng)“為民服務(wù)”的暖意送到人民群眾心中。
針對銷售窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，徐平指出，專營店是東風(fēng)品牌市場營銷的“一線”，也是東風(fēng)品牌走向客戶的重要窗口，這就要求各專營店要意識(shí)到讓客戶滿意是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，使人民群眾感到服務(wù)更貼心、更熱心；要主動(dòng)提高服務(wù)人員的技能和素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)；要結(jié)合自身實(shí)際積極創(chuàng)新為民服務(wù)的途徑和內(nèi)容，用差異化服務(wù)形成自身的特色和優(yōu)勢。
據(jù)介紹，東風(fēng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)主題是踐行“三先三最”，活動(dòng)重點(diǎn)是營銷窗口單位和服務(wù)單位，具體包括：營銷部門的黨員要做到“市場需求最先滿足，客戶價(jià)值最先保證，服務(wù)品質(zhì)最先提升”、經(jīng)銷單位要力爭做到“客戶需求最先想到，客戶訴求最先回應(yīng)，客戶服務(wù)最先落實(shí)”、要倡導(dǎo)東風(fēng)客戶做到“低碳安全最先做到，文明駕駛最先踐行，誠信公民最先展現(xiàn)”，服務(wù)單位要做到“群眾意見最先聽到，群眾困難最先幫到，群眾滿意最先達(dá)到”。
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